Создание сайтов в Чите
г. Чита, ул.Чкалова, 44
01.Каталог готовых дизайнов
Выбери свой сайт прямо сейчас за 5 минут!
02.Удобная система управления сайтом

Простая в понимании система управления сайтом

03.Индивидуальные решения

Разработаем сайт специально для Вас!

04.Полный спектр услуг
Ведём ваш сайт с нуля и поддерживаем всегда!
05.Гарантии на работу

Работаем до тех пор, пока клиент не будет удовлетворён результатом.

Главная \ Полезное \ Руководство пользователя \ Положение об оказании услуг технической поддержки

Положение об оказании услуг технической поддержки

ПОЛОЖЕНИЕ

об оказании услуг технической поддержки website75.ru

14 марта 2014 г.
(редакция с изменениями от 12.01.2015)

 

Настоящее Положение описывает содержание, условия и порядок оказания услуги технической поддержки website75.ru. 

1. Условия оказания Услуги:

1.1. Услуги технической поддержки предоставляются клиентам website75.ru на русском языке  в течение срока действия Договора на создание сайта и/или Договора о размещении и поддержке сайта в сети Интернет.

1.2. Услуги технической поддержки на условиях настоящего Положения входят в стоимость обслуживания сайта в рамках действующего договора между заказчиком и исполнителем.

1.3. Услуги технической поддержки оказываются только в рамках функциональных возможностей системы управления website75 CMS.S3. При этом website75.ru предоставляет систему управления website75 CMS.S3 по принципу «как есть», не гарантирует возможность реализации посредством сайта каких-либо индивидуальных потребностей и задач Заказчика и не дает каких-либо гарантий по внесению в функционал сайта и/или его системы управления каких-либо изменений по его требованию. Website75.ru оставляет за собой право обновлять функционал и/или внешний вид системы управления website75 CMS.S3 без согласования с Заказчиком.

 

2. Услуга технической поддержки включает:

2.1. Консультирование по вопросам работы сайта и его системы управления;

2.2. Базовое информирование по вопросам предоставляемых Исполнителем услуг, в том числе по текущим актуальным акциям;

2.3. Настройка необходимых технических параметров  работы сайта, запрошенных Заказчиком в рамках стандартного функционала системы управления website75 CMS.S3;

2.4. Диагностика и, при наличии возможности, исправление ошибок, выявленных Заказчиком в работе сайта и/или его системы управления;

2.5. Сбор и формализация информации об ошибках и недочетах в работе сайта и/или его системы управления, передача такой информации соответствующим техническим специалистам website75.ru, контроль за исправлением таких ошибок. При этом ошибкой считается расхождение результата исполняемого пользователем алгоритма действий с результатом, предусмотренным для такого алгоритма технической документацией website75.ru.

2.6. Сбор заявок Заказчика на дополнительные работы по сайту в электронном виде.

3. Формат оказания Услуги технической поддержки:

3.1. Оказание технической поддержки осуществляется удаленно в порядке обработки запросов пользователя c 3:00 до 12:00 по московскому времени. Принимаются запросы на техническую поддержку, направленные Заказчиком на русском языке одним из следующих способов:

- по электронной почте на ящик support@website75.ru

- посредством телефонного звонка на  контактный номер технической поддержки +7 (964) 46-38-111 

3.2. При обращении в службу тех. поддержки пользователь предоставляет следующие данные:

- идентификатор сайта/клиента;

- подробное описание вопроса, пожелания или описание возникающей ошибки с примерными шагами воспроизведения

3.3. Обращения посредством электронной почты должны производиться с контактного адреса электронной почты. Сотрудник техподдержки вправе запросить направление обращения в письменном виде с контактного ящика электронной почты / через кабинет пользователя website75.ru либо на свое усмотрение затребовать иное подтверждение  идентификации пользователя.  

3.4. При наличии возможности сотрудник техподдержки самостоятельно устраняет причину обращения Клиента. В противном случае сотрудник техподдержки формализует заявку Заказчика и передает ее в работу либо для оценки соответствующим  специалистам, о чем сообщает Клиенту (отклик на заявку Клиента).

3.5. При средней загруженности службы технической поддержки website75.ru время отклика на запрос Заказчика составляет 2 (два) рабочих дня. Указанные сроки в зависимости от степени загруженности службы поддержки website75.ru могут корректироваться как в меньшую, так и в большую сторону.

3.6. В целях оказания технической поддержки website75.ru вправе требовать от Клиента обновления версии интернет-браузера, установки на оборудовании пользователя вспомогательного программного обеспечения, выполнения иных несложных действий программного характера

 

4. Ограничения

4.1. К рассмотрению не принимаются обращения пользователей:

- содержащие нецензурную лексику и/ или оскорбительные выражения;

- содержащие  вопросы, ответы на которые уже были предоставлены ранее;

- не содержащие данных, позволяющих идентифицировать пользователя

4.2. Техническая поддержка website75.ru не производит:

- консультирования по использованию CSS, HTML, Javascript, Smarty;
- обработку  обращений от пользователей, категорически отказывающих в оказании содействия в решении вопроса или проблемы (в т.ч. отказывающих в выполнении действий, предусмотренных п.3.6. настоящего Положения)

- каких-либо услуг по индивидуальной настройке аппаратного и программного обеспечения с выездом по месту жительства или работы пользователя;

- консультирования по основам использования электронно-вычислительной техники
- услуги по переносу сайта пользователя в случае расторжения договора
- услуг по бесплатному наполнению сайта


5. Действие настоящего Положения

5.1. Настоящее Положение действует с момента его публикации в сети Интернет на сайте  website75.ru

5.2. website75.ru вправе вносить изменения в настоящее Положение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. Действующая редакция всегда находится на странице по адресу https://website75.ru/polozhenie-ob-okazanii-uslug-tehnicheskoj-podderzhki.

 

 

Каталог дизайнов
Создать сайт с нами - проще простого!

Не знаете, как будет выглядеть будущий сайт?

У нас, Вы можете увидеть Ваш сайт прямо сейчас!

Выберите из каталога готовых дизайнов, а остальное сделаем мы!

Выберите ваш сайт уже сейчас
Оставить заявку
Рады будем ответить на любые Ваши вопросы, пишите нам!
Телефон:
Адрес:
г. Чита, ул. Чкалова, 44